Tham khảo

Chúng tôi bảo vệ thông tin của bạn như thế nào

Khi bạn mở tài khoản tại 896vn, chúng tôi chỉ thu thập những thông tin cần thiết để vận hành dịch vụ và xác minh giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money.

Mã hóa SSL toàn trìnhKhông bán dữ liệu cá nhânXác minh qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyQuyền yêu cầu xóa dữ liệuHỗ trợ tiếng Việt 24/7
896vn Chúng tôi bảo vệ thông tin của bạn như thế nào
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Gửi yêu cầu về quyền riêng tư của bạn

Nếu bạn muốn xem, chỉnh sửa hoặc yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận mọi ngày. Phản hồi thường được xử lý trong vòng một ngày làm việc kể từ khi nhận yêu cầu. Với các câu hỏi về dữ liệu liên quan đến giao dịch MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, hãy cung cấp mã giao dịch để chúng tôi tra cứu nhanh hơn.

Đội hỗ trợ online

Live Chat tiếng Việt

Kênh nhanh nhất để gửi yêu cầu về dữ liệu. Đội hỗ trợ hoạt động liên tục, phản hồi ngay trong cuộc trò chuyện mà không cần chờ email.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu xem hoặc xóa dữ liệu cá nhân qua email. Thời gian xử lý thông thường trong một ngày làm việc, kèm xác nhận bằng văn bản cho hồ sơ của bạn.

Biểu mẫu tài khoản

Đăng nhập tài khoản, vào mục cài đặt cá nhân và chọn 'Yêu cầu về dữ liệu'. Hệ thống ghi nhận yêu cầu ngay lập tức và gửi xác nhận về số điện thoại đã đăng ký.

BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Các cam kết cụ thể về dữ liệu của bạn

Chính sách quyền riêng tư không chỉ là văn bản. Mỗi điểm dưới đây phản ánh quy trình thực tế chúng tôi áp dụng khi xử lý thông tin tài khoản, giao dịch và lịch sử đăng nhập của bạn. Từ cách cookie hoạt động trên trình duyệt đến việc dữ liệu ví điện tử được lưu ra sao – tất cả đều có quy trình rõ ràng, không phỏng đoán.

Mã hóa dữ liệu truyền tải

Mọi thông tin bạn nhập khi đăng nhập, nạp tiền qua MoMo hoặc ZaloPay đều được mã hóa bằng SSL trước khi truyền lên máy chủ. Không có dữ liệu nào đi qua kết nối không bảo mật.

Cookie và phiên truy cập

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ tùy chọn giao diện của bạn trên điện thoại. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt bất kỳ lúc nào.

Xác minh danh tính hai bước

Khi tài khoản phát hiện đăng nhập từ thiết bị chưa từng dùng trước đó, hệ thống gửi mã OTP về số điện thoại đăng ký. Bước này bảo vệ tài khoản ngay cả khi mật khẩu bị lộ.

Lưu trữ lịch sử giao dịch

Lịch sử nạp rút qua Viettel Money và các kênh nội địa khác được lưu trong thời gian quy định theo yêu cầu vận hành. Bạn có thể xem lịch sử này bất kỳ lúc nào trong mục tài khoản.

Quyền truy cập và chỉnh sửa dữ liệu

Bạn có quyền yêu cầu xem toàn bộ dữ liệu chúng tôi đang lưu về bạn, yêu cầu chỉnh sửa thông tin không chính xác hoặc đề nghị xóa tài khoản. Yêu cầu được xử lý trong một ngày làm việc.

Không chia sẻ dữ liệu ngoài phạm vi

Thông tin tài khoản không được bán, trao đổi hay cung cấp cho bên ngoài ngoại trừ đối tác xử lý thanh toán cần thiết để hoàn tất giao dịch của bạn theo đúng yêu cầu pháp lý khu vực áp dụng.

Những điều bạn hay hỏi về quyền riêng tư

Dưới đây là những câu hỏi phổ biến nhất chúng tôi nhận được liên quan đến cách xử lý dữ liệu cá nhân, cookie, tài khoản và quyền yêu cầu thay đổi thông tin. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, liên hệ Live Chat để được hỗ trợ trực tiếp bằng tiếng Việt.

Khi tạo tài khoản, chúng tôi thu thập họ tên, email, số điện thoại và thông tin ví thanh toán khi bạn liên kết MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Dữ liệu này dùng để xác minh danh tính và xử lý giao dịch, không dùng cho mục đích quảng cáo bên ngoài.

Chúng tôi chỉ lưu thông tin liên kết ví cần thiết để xử lý giao dịch – ví dụ mã xác nhận giao dịch và số tài khoản ví bạn đã dùng. Thông tin đăng nhập vào ví điện tử của bạn không được lưu trên hệ thống của chúng tôi.

Chúng tôi chỉ chia sẻ dữ liệu với đối tác xử lý thanh toán để hoàn tất giao dịch nạp rút, hoặc khi pháp luật tại khu vực áp dụng yêu cầu. Không có dữ liệu cá nhân nào được bán hay cung cấp cho mục đích tiếp thị bên ngoài.

Cookie được dùng để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ tùy chọn của bạn khi truy cập trên điện thoại. Cookie phân tích giúp chúng tôi cải thiện tốc độ tải trang. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt bất kỳ lúc nào mà không ảnh hưởng đến tài khoản.

Có. Bạn có quyền yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân bất kỳ lúc nào. Gửi yêu cầu qua Live Chat hoặc email hỗ trợ, đội ngũ sẽ xử lý và phản hồi trong vòng một ngày làm việc kèm theo chi tiết dữ liệu đang được lưu.

Đăng nhập vào tài khoản, vào mục cài đặt và chọn 'Yêu cầu xóa tài khoản', hoặc liên hệ trực tiếp qua Live Chat tiếng Việt. Sau khi xác minh danh tính, chúng tôi sẽ xử lý yêu cầu theo đúng quy định pháp luật tại khu vực bạn truy cập.

Mỗi khi phát hiện đăng nhập từ thiết bị chưa từng dùng trước đó, hệ thống tự động gửi mã OTP về số điện thoại đăng ký. Bạn cần nhập mã này để hoàn tất đăng nhập. Đây là bước bảo vệ tài khoản ngay cả trong trường hợp mật khẩu bị lộ.

Lịch sử giao dịch qua Viettel Money, ZaloPay và các kênh thanh toán nội địa khác được lưu theo thời hạn quy định bởi yêu cầu vận hành và pháp luật tại khu vực áp dụng. Bạn có thể xem lịch sử này trong mục tài khoản bất kỳ lúc nào.

Có thể. Vào mục cài đặt tài khoản và chọn phần thông tin cá nhân để chỉnh sửa. Một số thay đổi như số điện thoại yêu cầu xác minh OTP để đảm bảo chính bạn thực hiện. Nếu gặp khó khăn, liên hệ đội hỗ trợ qua Live Chat.

Chính sách này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập dịch vụ tại các khu vực được phép theo pháp luật địa phương. Quyền truy cập và điều khoản có thể khác nhau tùy khu vực. Chúng tôi khuyên bạn kiểm tra quy định địa phương trước khi sử dụng dịch vụ.